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金融商品の複雑化や消費者ニーズの多様化、フィンテックの台頭によって大きく変化を遂げる銀行のマーケティングにおいて、地方銀行はどのような顧客体験を生み出そうとしているのかを地方銀行最大手である横浜銀行 総合企画部担当部長 加藤毅さんに伺っているインタビュー記事です。横浜銀行のマーケティングに対する基本的な考え方やこれまでの変遷、データベースマーケティング、オムニチャネル戦略、人工知能やブロックチェーンなどの新規技術に対する取り組みなどを紹介しています。